「ヒューマン・タッチが重要だ（Human Touch Matters）」。
これは、世界の政治・経済・文化界を代表する大物たちが強調する「成功」の秘訣だ。１日で数十にわたる主要決定を下さなければならない彼らだが、意外と人間関係に熱心だ。電子メール、携帯電話のような文明の利器に依存するよりは、直接相手の顔を見ながら話す。人間性が悪化することを防ぐためにヨガをして、冥想の時間を持つということも、新しい潮流だ。米国の経営専門誌フォーチュンが最近号（１３日付け）で提示した名士１０人の「ヒューマン・タッチ型」の業務方式を紹介する。
世界的な投資銀行であるゴールドマンサックスのハンク・ポールソン会長は、これまで一度も電子メールを使ったことがない。それを意図的に学ばなかったという。その代わり、彼は業務処理のため、１日２００通ずつ電話をかける。電子メールは効率的ではあるが、その分、対話の機会が減ってしまうというのが彼の持論だ。ジョン・マケイン米国上院議員、ハワード・シュルツ・スターバックス会長、ウィンタン・マサリス米リンカーンセンター音楽監督も、似たような理由で電子メールをあまり使わない。
マリサ・ラフリ・グーグル副社長は、毎日午後に１時間３０分の間、事務室を完全にオープンにする。待機表にサインさえすれば、誰でも彼に会える。電子メール、電話がいくら便利だとしても、顔を合わせることほどは、組織の信頼度を高めることができないという信念からだ。
アラン・ラフリーＰ＆Ｇ会長の業務方式も独特だ。彼は１時間熱心に仕事をした後、１５分間事務室を回りながら社員とおしゃべりをする原則を守る。また、執務室のソファーはピンク一色だ。会長の執務室が与える重圧感を無くして、社員が気楽に立ち寄れるようにするための配慮からだ。
金融会社・ピムコのビル・グロス最高投資担当者は、携帯電話を持っていない。その代わり、彼は１日３０分ずつヨガをする。ラフリーＰ＆Ｇ会長も３０分ずつ冥想の時間を持つ。ニューヨークの有名デザイナー・ベラ・ワンは、日中でも数時間ずつベッドで業務をする。彼らは、「エネルギー充電のための時間はもったいなくない」と強調する。
カルロス・ゴーン最高経営者（ＣＥＯ）は、自動車メーカーの２社（ルノー、日産）を同時に経営するためてんてこ舞いだが、自宅で仕事をすることがない。ハーパーコリンス出版社のプリドマンＣＥＯも同じだ。業務に埋もれてしまうと、かえって客観的な決定能力を失いかねないからだ。
フォーチュン誌は、「成功した名士ほど情報に埋もれて暮らすよりは、必要な情報を選別的に分ける能力を持っている」と指摘した。情報機器を過信するなということ。ラフリー会長は、「心の平常を維持したいなら、情報の洪水から脱せよ」と指摘した。
mickey@donga.com
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