公開謝罪をする姿にも文化的な違いがある。日本では普通、記者会見を通じて謝罪する。米国では当事者が謝罪文を発表した後に席を外し、代理人がメディアの質問に答える。欧州、特に英国では、ドアの前に集まっている記者に謝罪の意を表明するケースが多い。
◆謝罪には守らなければならない原則がある。たとえば「３Ｒ」原則は、過ちを反省し（regret）、対策を出し（react）、再発防止を通じて安心させる（reassure）こと意味する。米国のカウンセラーの著書『５つの謝罪の言葉』では、遺憾表明（「すみません」）、責任認定（「過ちを犯しました」）、補償（「どうすればいいですか」）、心からの悔い（「二度としません」）、許しを請う（「お許しください」）を提示する。最近、韓国では「Ｍｅ Ｔｏｏ」関連の謝罪の言葉が溢れているが、共感より論議を大きくするのが常だ。ある人は公開謝罪のリハーサルをし、ある人は「今日（の価値観）に照らしてハラスメントと規定されるなら」という条件付きの謝罪で逆風を招いた。
◆「私たちは皆さんの情報を保護する責任があります。さもなければ情報を持つ資格はありません」。フェイスブック最高経営責任者のマーク・ザッカーバーグ氏が２５日（現地時間）、米国と英国の有力紙に５千万人の個人情報流出事態に対する謝罪文を掲載した。直筆サインと共に掲載された全面広告で火消しに出たのだが、泥縄という指摘が出ている。
◆個人情報盗用の波紋後、ザッカーバーグ氏はしばらく沈黙を守り、５日後の２１日、自身のフェイスブックとＣＮＮへの出演を通じて初めて公開謝罪をした。この時「フェイスブックがミスをした」と述べ、自社の責任を他に転嫁した。代理人を立てることもできず、ユーザーの怒りだけを買った。今オンラインではフェイスブック脱退運動（#DeleteFacebook）が広がり、企業の信頼が失墜している。危機を機会に変える謝罪は何か。自分の過ちを受け入れ、非難する人の心に共感すること、弁解と蛇足のない心からの謝罪。まさにこのような謝罪を恐れないこともリーダーの徳性だろう。
高美錫（コ・ミソク）論説委員mskoh119＠donga.com
コ・ミソク論説委員 mskoh119@donga.com
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